Weil ich mit den Garantieleistungen dieser Firma mehr als zufrieden sein kann. Erst neulich erfuhr ich die Großzügigkeit des niederländischen Unternehmens bei der Reklamation meiner Philips Sonicare Zahnbürste.
Irgendwie hatte es meine Freundin geschafft, dass ihr Handgerät nach etwa sechs Monaten nicht mehr rund lief. Ich hatte letztes Jahr in der Vorweihnachtszeit gleich zwei Zahnbürsten in einem günstigen Doppelpack erworben. Genau sechs Monate nach dem Kauf machte ich zunächst beim Händler Gewährleistungsansprüche geltend. Dieser verwies mich sogleich auf die Garantie des Herstellers.
Da ich den kleinen eBay-Händler zunächst noch verschonen wollte und nicht auf die Durchsetzung meiner Rechte pochte. Ich hatte schon meine Anwaltssignatur eingesetzt, angesichts seiner ersten Reaktion, und erreichte immerhin, dass er anbot aus Kulanz die Gewährleistung zu übernehmen.
Um es kurz zu machen. Philips tauschte nicht einfach das Handstück aus. Nein. Philips schickte mir kurzerhand das Doppelpack zu, inklusive zwei neuen Bürstenköpfen, die nicht gerade günstig sind, aber auch lange halten.
Das ist Service, der Kunden bindet. Ich kaufe gern wieder Produkte von Philips! Die Zahnbürste gefällt mir als langjähriger Braun Oral Nutzer auch deutlich besser. Aber die neuen Oral Flaggschiffe in Sachen Zahnreinigung hatte ich noch nicht im Mund.
Garantie oder Gewährleistung
Zuletzt erkläre ich noch kurz den Unterschied von Garantie und Gewährleistung. Gewährleistungsansprüche sind im Bürgerlichen Gesetzbuch festgelegt. Verkauft ein Unternehmer einem Verbraucher eine neue Sache, sieht das Gesetz eine Gewährleistungszeit von zwei Jahren vor. In den ersten sechs Monaten nach Übergabe der Sache besteht eine widerlegbare Vermutung dafür, dass ein aufgetretener Mangel bereits bei Übergabe vorhanden war und die Wiedergutmachung somit in den Bereich des Verkäufers fällt.
Übernimmt ein Hersteller oder auch ein Verkäufer Garantie, erklärt er damit in Regel nur, dass er diese Vermutung von sechs Monate auf ein Jahr oder noch längere Zeit gegen sich gelten lassen will.
Doch Vorsicht! Nicht alle Firmen sind so kulant wie die niederländische Firma Philips. Mein nächster Fall – vermutlich mit einer schlechten Erfahrung – ist noch nicht abgeschlossen. Ich werde hier darüber berichten, wie die Firma…
